Política de envío
📦 Política de Envíos Cibeurban
En Cibeurban realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, ofreciendo una experiencia de compra sencilla, segura y conveniente.
🚚 Envío gratis
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda cuentan con envío completamente gratis dentro de las zonas de cobertura disponibles.
🚚 Tarifas de envío
Para algunos corregimientos de Colombia se aplica un costo adicional de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según el producto, la cantidad solicitada y la dirección de entrega.
💵 Pago contra entrega
En Cibeurban ofrecemos la modalidad de pago contra entrega.
Esto significa que no necesitas pagar por adelantado. Realizas tu pedido en nuestra tienda online y efectúas el pago cuando recibas el producto.
Antes de confirmar tu pedido, asegúrate de proporcionar correctamente tus datos de contacto y dirección de entrega.
⏱️ Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 Días, dependiendo de la ciudad o municipio, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones debido a situaciones externas como:
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de pedidos.
- Novedades de transporte.
- Procesos logísticos.
- Situaciones que puedan afectar las operaciones de la empresa transportadora.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, Cibeurban no puede garantizar una fecha exacta de entrega.
🚚 + ⚠️ Información incorrecta de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona una devolución o inconveniente en la entrega, Cibeurban podrá solicitar información adicional o los costos que correspondan para realizar un nuevo envío, cuando sea posible y permitido.
📦 Recepción del pedido
Al realizar una compra mediante contra entrega, el cliente debe estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
Si por algún motivo no puedes recibirlo, te recomendamos comunicarte con Cibeurban lo antes posible.
"Al confirmar mi pedido, acepto que la compra será enviada a la dirección indicada y me comprometo a recibir y pagar el pedido mediante la modalidad contra entrega."
🛍️ Política de Cambios, Devoluciones, Cancelación y Retracto Cibeurban
En Cibeurban queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, productos defectuosos y solicitudes de retracto.
🔄 Cambios, devoluciones y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y otra información necesaria para determinar la solución correspondiente.
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y retracto serán gestionadas de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente.
❌ + 🛒 Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
↩️ Derecho de retracto
Si realizaste una compra y cambiaste de opinión, podrás solicitar el retracto de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable al lugar donde realizaste la compra.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Cibeurban dentro del plazo correspondiente de 5 días, proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud, cuando sea requerido.
- Información adicional necesaria para gestionar la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos asociados a la devolución se manejarán de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.
Una vez recibido y revisado el producto, Cibeurban gestionará la devolución del dinero cuando corresponda.
Importante: El derecho de retracto puede tener excepciones dependiendo del tipo de producto, sus condiciones de uso, personalización, naturaleza o de otras circunstancias contempladas por la legislación aplicable.
❌ Pedidos rechazados
Debido a que cada pedido es preparado y enviado específicamente para el cliente, solicitamos realizar una compra únicamente cuando exista una intención real de recibir el producto.
Los rechazos injustificados o reiterados pueden ocasionar restricciones para realizar futuras compras mediante la modalidad contra entrega.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en casos de productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados, garantías, retracto u otras situaciones contempladas por la legislación colombiana.
📞💬 Contacto
Para realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retractos, productos defectuosos o inconvenientes con un pedido, el cliente deberá comunicarse con Cibeurban mediante nuestros canales oficiales.
Al comunicarse, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la revisión del caso.
Cibeurban se compromete a revisar cada solicitud de manera responsable y de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
💰 Reembolso
Como nuestros pedidos se realizan mediante pago contra entrega, normalmente no se realiza ningún pago anticipado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, Cibeurban se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el proceso correspondiente.
📧 Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, número de seguimiento o estado de tu pedido, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Cibeurban a través de nuestros canales oficiales.
Cibeurban se compromete a gestionar cada pedido con responsabilidad y a mantener informados a nuestros clientes durante el proceso de envío.